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Aplicación de valores CERT para medir la cultura BPM en la Imprenta de una entidad pública de Colombia

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Ramírez Valdiri, Sergio Andrés
Rodríguez Ríos, Claudia Yadira
Abstract (Spanish)
Presenta un estudio sobre la cultura organizacional en la imprenta de una entidad pública colombiana, evaluada mediante los valores CERT (orientación al cliente, excelencia, responsabilidad y trabajo en equipo) como parte de la gestión por procesos (BPM); los resultados muestran una fuerte orientación al cliente y compromiso con la mejora continua, pero también revelan debilidades en innovación, liderazgo, reconocimiento y especialmente en el trabajo en equipo, donde se identifican problemas de comunicación y colaboración entre áreas, por lo que se proponen recomendaciones como establecer evaluaciones periódicas, fomentar la innovación, mejorar la comunicación interna y crear espacios de interacción para fortalecer el ambiente laboral y la eficiencia organizacional.
Abstract (English)
This paper presents a study on the organizational culture of a Colombian public entity's printing company, assessed using CERT values ​​(customer focus, excellence, responsibility, and teamwork) as part of business process management (BPM). The results show a strong customer focus and commitment to continuous improvement, but also reveal weaknesses in innovation, leadership, recognition, and, especially, teamwork. Communication and collaboration issues between departments are identified. Therefore, recommendations are proposed, such as establishing periodic evaluations, fostering innovation, improving internal communication, and creating spaces for interaction to strengthen the work environment and organizational efficiency.
Director

Advisors/Directors

Rodríguez Ríos, Claudia Yadira
Extent
15 páginas
URI: https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/3600
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GA - Trabajos Dirigidos de Industrial
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