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Análisis de características de estrés situacional a partir de rostro en trabajadores de un call center usando técnicas de procesamiento de imágenes

El síndrome de burnout es la causa de una alta rotación de los operadores en las empresas de call center, esto se debe principalmente a la presión por alcanzar metas y soportar el abuso verbal de los usuarios. Por ello, se busca una herramienta para la detección del estrés situacional mediante técnicas de procesamiento de imágenes digitales. Este proyecto se centra en la segmentación de caras con máscara facial y la extracción de características relevantes para su clasificación.