Publication: Modelo óptimo actuarial para la incorporación de garantía suplementaria y su incidencia en la rentabilidad de un grupo automotor
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Authors
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Abstract (Spanish)
Esta tesis presenta el diseño e implementación de un Modelo Óptimo Actuarial para la
incorporación de garantías suplementarias en un grupo automotor, buscando mejorar la
retención de clientes y optimizar la rentabilidad. A partir del análisis del mercado automotor
colombiano entre 2019 y 2024, se identificaron oportunidades estratégicas para fidelizar
clientes mediante coberturas específicas que trascienden la garantía del fabricante. Este
enfoque se centra particularmente en vehículos usados, un segmento que presenta retos
en términos de frecuencia de retorno a talleres autorizados.
Abstract (English)
This work presents the design and implementation of an optimal actuarial model for the
incorporation of supplementary warranties in an automotive group, with the aim of improving
customer loyalty and optimizing profitability. Based on an analysis of the Colombian
automotive market from 2019 to 2024, strategic opportunities have been identified to
promote customer retention through specific coverages that go beyond the manufacturer's
warranty, with a particular focus on used vehicles, a segment that presents challenges in
terms of return frequency to authorized repair shops.
Director
Advisors/Directors
Extent
68 páginas.
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Forero Amaya, Ana Milena (2024). Modelo óptimo actuarial para la incorporación de garantía suplementaria y su incidencia en la rentabilidad de un grupo automotor.
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Forero Amaya, Ana Milena. "Modelo óptimo actuarial para la incorporación de garantía suplementaria y su incidencia en la rentabilidad de un grupo automotor." 2024.
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Forero Amaya, Ana Milena. 2024. "Modelo óptimo actuarial para la incorporación de garantía suplementaria y su incidencia en la rentabilidad de un grupo automotor."