UA-61751701-2

Diseño de un Modelo de Indicadores para Cuantificar los valores CERT de la Cultura BPM, desde la Perspectiva de Eficiencia y Eficacia. Parte 3
    • español
    • English
EscuelaIng
  • English 
    • español
    • English
  • Login
  • Inicio
  • Guías de Uso
    • Directrices
    • Procedimientos de Trabajo de Grado
    • Guía de Autoarchivo
    • Formato de Autorización para Publicación
  • Navegar
    • Comunidades
    • Autores
    • Títulos
    • Fechas
    • Materias
    • Tipo de Material
  • Investigadores
  • Organizaciones
  • Proyectos

Repositorio Digital

  • Comunities Comunities
  • Authors Authors
  • Titles Titles
  • Dates Dates
  • Subjects Subjects
  • Resource Type Resource Type
View Item 
  •   DSpace Home
  • 1- Tesis de Grado y Trabajos Dirigidos
  • G - Ingeniería Industrial
  • GA - Trabajos Dirigidos de Industrial
  • View Item
  •   DSpace Home
  • 1- Tesis de Grado y Trabajos Dirigidos
  • G - Ingeniería Industrial
  • GA - Trabajos Dirigidos de Industrial
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Cambiar vista

Browse

All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsResource TypeThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsResource Type

My Account

LoginRegister

Statistics

View Usage Statistics

Diseño de un Modelo de Indicadores para Cuantificar los valores CERT de la Cultura BPM, desde la Perspectiva de Eficiencia y Eficacia. Parte 3


Quintero, Cristian Alejandro
Quinto, Cristian Camilo

Rodríguez Ríos, Claudia Yadira

Trabajo de grado - Pregrado

2021

Ingeniería Industrial

Gestión de procesos de negocio (BPM)Buscar en Repositorio UMECIT
Valores CertBuscar en Repositorio UMECIT
Cultura BPMBuscar en Repositorio UMECIT
Gestión de procesos de negocio (BPM)Buscar en Repositorio UMECIT
Valores CertBuscar en Repositorio UMECIT
Cultura BPMBuscar en Repositorio UMECIT
Business Process Management (BPM)Buscar en Repositorio UMECIT
CERT valuesBuscar en Repositorio UMECIT
Culture BPMBuscar en Repositorio UMECIT

La cultura organizacional está representada por los valores, así mismo, la cultura BPM también se representa por los valores CERT, (Customer orientation, Excellence, Responsibility, Teamwork), un inconveniente de los valores, es que son intangibles, en su mayoría no son fácilmente cuantificables, y por esto la alta gerencia no tiene una percepción concreta sobre su importancia y valor, es así que la presente investigación trata de subsanar esta situación, al diseñar un modelo de indicadores que permita la valoración cuantitativa de los mismos, y la vincule a la eficiencia y efectividad de los procesos de la organización. Este trabajo de investigación, parte del estudio denominado: ¿Which cultural values matter to business process management? Results from a global Delphi study, donde se definen y determinan los valores CERT, así como sus sub dimensiones. Para orientación al cliente, se tiene el análisis para cliente interno y externo, las sub dimensiones de Excelencia son: innovación y mejoramiento continuo, para Responsabilidad, están: rendición de cuentas y compromiso, y por último para Trabajo en Equipo, se tienen los equipos formales e informales, el aporte realizado en el estudio consiste en diseñar indicadores apropiados que permitan medir el desempeño de estos valores en la organización, adicionalmente, también se asocian estos indicadores a la efectividad o la eficacia de los procesos. Es así que este modelo, pretende ser una herramienta para la gerencia, que facilite la medición de estos indicadores, y hacer un diagnóstico de la situación actual sobre los valores CERT, indicando un nivel de madurez de la cultura BPM, y permite a su vez establecer un camino a seguir para mejorar estos indicadores y por ende mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización, con el fin de presentar a las directivas la importancia y los efectos que tienen la cultura BPM en la organización.
 
The organizational culture is represented by the values, likewise, the BPM culture is also represented by the CERT values, (Customer orientation, Excellence, Responsibility, Teamwork), a drawback of the values ​​is that they are intangible, most of them are not easily quantifiable, and for this reason senior management does not have a specific perception of its importance and value, so this research tries to remedy this situation by designing a model of indicators that allows their quantitative assessment, and links it to the efficiency and effectiveness of the organization's processes. This research work, part of the study called: Which cultural values ​​matter to business process management? Results from a global Delphi study, where CERT values ​​are defined and determined, as well as their sub dimensions. For customer orientation, there is the analysis for internal and external customers, the subdimensions of Excellence are: innovation and continuous improvement, for Responsibility, there are: accountability and commitment, and finally for Teamwork, there are teams formal and informal, the contribution made in the study consists of designing appropriate indicators that allow measuring the performance of these values ​​in the organization, additionally, these indicators are also associated with the effectiveness or efficiency of the processes. Thus, this model aims to be a tool for management that facilitates the measurement of these indicators, and makes a diagnosis of the current situation regarding the CERT values, indicating a level of maturity of the BPM culture, and in turn allows establish a path to follow to improve these indicators and therefore improve the efficiency and effectiveness of the organization, in order to present to the directors the importance and effects of the BPM culture in the organization.
 

https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/2018

  • GA - Trabajos Dirigidos de Industrial [52]

Descripción: Quintero, Cristian Alejandro.-2021..pdf
Título: Quintero, Cristian Alejandro.-2021..pdf
Tamaño: 566.4Kb

Unicordoba LogoPDFClosed Access

Descripción: Autorización.pdf
Título: Autorización.pdf
Tamaño: 125.6Kb

Unicordoba LogoPDFClosed Access

Show full item record

Cita

Cómo citar

Cómo citar

Miniatura

Gestores Bibliográficos

Exportar a Bibtex

Exportar a RIS

Exportar a Excel

Buscar en google Schoolar

Buscar en microsoft academic

untranslated

Código QR

Envíos recientes

    No hay artículos recientes

Oferta académica

Carreras profesionales

Especializaciones

Maestrías

Doctorado

Nustros Campus

Introducción al campus

Tecnología

Fortalezas

Premios y reconocimientos

Flora y fauna

Visita el campus

Internacionalización

Programas y alianzas

Movilidad

Sobre la Escuela y Bogotá

Convenios internacionales, nacionales y con colegios

Ayuda

PQRSFC

Centro de Ayuda

Contáctenos

Habeas Data

Centro de Servicios Tecnológicos

Directorio Escuela

acriditación institucional
icoMaps

AK. 45 No. 205 - 59, Autopista Norte.

PBX: +57(1) 668 3600 - Bogotá.

Línea nacional gratuita:

018000112668.

Sistema DSPACE - Metabiblioteca | logo