Guía para la construcción de indicadores para la gestión de materialización de beneficios (BRM), considerando el marco del análisis de negocio (BA) y la gestión organizacional de proyectos (OPM)

Abstract

In organizations, the paradox generally occurs: projects, despite investing large sums of money and never meeting the expectations of delivering the expected benefits for the organization, are considered successful; since they are delivered on time, within the budget, fulfilling the business intention and the original goals, but said "business intention" is directed at the outputs and results, but not, at the benefits that make the organization grow. (PMI, 2016b) In view of the above, the exercise of measurement and analysis of results are important elements to monitor and control the performance of the business itself; In accordance with this, the use of indicators at the level of benefits allows generating a contribution for organizations to achieve, through the management of benefits, their organizational strategy. Therefore, this document addresses five sections: The first section presents the conceptual framework and generalities of the indicators; in the second, the contextual framework and importance of Benefits Realization Management (BRM), Business Analysis (BA) and Organizational Project Management (OPM) are exposed; in the third, the recommendations for the construction of indicators; the fourth describes suggestions for the presentation and use of the information from the indicators; and finally, the difficulties in the use of these are exposed. Additionally, it is clarified that this guide for the construction of indicators is based on a life cycle for the management of benefits with a predictive or waterfall approach, this implies that its associated requirements are fixed and the scope, time and cost of the benefits are determined as early as possible in its life cycle.

En las organizaciones generalmente se presenta la paradoja: Los proyectos, a pesar de invertir elevadas sumas de dinero y nunca cumplir con las expectativas de entregar los beneficios previstos para la organización, son considerados exitosos; ya que se entregan a tiempo, dentro del presupuesto, cumpliendo la intención de negocio y las metas originales, pero dicha “intención de negocio” se encamina en las salidas y resultados, mas no, en los beneficios que hacen que la organización crezca. (PMI, 2016b) En vista de lo anterior, el ejercicio de medición y análisis de resultados, son elementos importantes para realizar el monitoreo y el control del rendimiento mismo del negocio; en concordancia con esto, el uso de indicadores a nivel de beneficios permite generar un aporte a que las organizaciones logren, por medio de la gestión de beneficios, su estrategia organizacional. Por lo anterior, el presente documento se abordan cinco secciones: En la primera sección se presenta el marco conceptual y generalidades de los indicadores; en la segunda se exponen el marco contextual e importancia de la Gestión de Realización de Beneficios (BRM), Análisis de Negocios (BA) y Gestión Organizacional de Proyectos (OPM); en la tercera las recomendaciones para la construcción de indicadores; en la cuarta se describen sugerencias para la presentación y uso de la información de los indicadores; y finalmente, se exponen las dificultades en el uso de estos. Adicionalmente, se aclara que la presente guía para la construcción de indicadores se basa en un ciclo de vida para la gestión de beneficios con enfoque predictivo o waterfall, esto implica que sus requisitos asociados son fijos y el alcance, tiempo y costo de los beneficios se determina lo antes posible en su ciclo de vida.