Impacto de los sistemas de gestión de la Secretaria Distrital de Ambiente en sus grupos de interés, con la implementación del subsistema de gestión de la calidad y subsistema de gestión ambiental como sistema integrado de gestión

Abstract

Esta investigación muestra los impactos que ha tenido la Secretaría Distrital de Ambiente de Bogotá en sus grupos de interés con la implementación del sistema integrado de gestión, el cual está conformado por el subsistema de gestión de calidad y el subsistema de gestión ambiental. Para ello, se realizó la revisión bibliográfica y se consultó la Norma (de la International Standarizartion Organization) ISO 9001, lo que permitió diseñar un cuestionario de acuerdo con los principios de la gestión de la calidad. Así mismo, para contemplar los aspectos referentes a la gestión ambiental, se tomaron como parte del análisis los resultados esperados que debe tener la organización a nivel ambiental y que son reportados en el Informe de Sostenibilidad Global. La encuesta fue aplicada a una muestra significativa del personal de la organización, sociedad y de los proveedores, identificando que el 76,92% de los de los factores generaron cambio favorable y totalmente favorable. Además, se determinó que el 23,08% de los factores no presentaron cambios. Lo anterior permite identificar las oportunidades de mejora del sistema integrado de gestión. Se evaluó la congruencia de la percepción de desempeño con los resultados de desempeño, destacando que, al hacer el estudio por desempeño, se generaron impactos similares a los que se hubieran tenido en caso de que se hubiese realizado el estudio de percepción en las siguientes variables: organización en general, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, enfoque en fases del ciclo de vida del servicio y aspectos ambientales, mejora, toma de decisiones basada en evidencias y gestión de las relaciones.

This paper shows the effects on a group of interested parties of the implementation of the Bogota Environment Office Integrated Management System, which includes a quality management subsystem and an environmental management subsystem. In order to accomplish it, a literature review was conducted and the ISO 9001 (International Standards Organization) standard was used to prepare a survey following the quality management principles. Likewise, the expected results of the organizational environmental performance reported in the Global Sustainability Report were recalled to include the environmental subjects in the analysis. This designed survey was applied to a significant sample of people in the organization, society and suppliers, showing that 76,92% of the factors changed in a positive way. Furthermore, the 23,08% of the factors showed no change, which constitutes improvement opportunities for the integrated management system. The consistency of the perception results was assessed comparing them with the performance results, finding that the effects identified with the performance study are similar to those identified in the perception study regarding the following factors: organization generalities, leadership, employees commitment, process approach, service life cycle phases approach and environmental issues, improvement, evidence-based decision making and relationship management.