Guía práctica de inteligencia competitiva para empresas colombianas del sector de servicios legales - Niño Niño, Karen Andrea (Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería, 2025)
En un entorno cada vez más competitivo para las empresas, la inteligencia competitiva (IC) se ha consolidado como una herramienta fundamental para la toma de decisiones basadas en información. Sin embargo, en el sector de servicios legales en Colombia, su implementación sigue siendo limitada y la literatura sobre el tema es escasa. Objetivo: Proponer una guía práctica para orientar la implementación de estrategias de IC en empresas dentro del sector de servicios legales con el fin de fortalecer la toma de decisiones estratégicas.

In an increasingly competitive business environment, competitive intelligence (CI) has become a key tool for information-based decision-making. However, in Colombia’s legal services sector, its implementation remains limited, and the literature on the subject is scarce. Objective: To propose a practical guide to support the implementation of CI strategies in companies within the legal services sector, aiming to strengthen strategic decision-making.
Índice General 1 INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 8 2 OBJETIVOS ..............................................................................................................................10 2.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................10 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .........................................................................................................10 3 MARCO TEÓRICO O ESTADO DEL ARTE .............................................................................11 3.1 DEFINICIÓN Y COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA ................................................11 3.1.1 Sobre el concepto de inteligencia competitiva .............................................................11 3.1.2 Formas derivadas de inteligencia competitiva y disciplinas contribuyentes .................12 3.1.3 Diferencias entre inteligencia competitiva y espionaje industrial .................................14 3.1.4 Objetivos clave de la inteligencia competitiva ..............................................................14 3.2 MODELOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA.................................................................................15 3.2.1 Ciclo de la inteligencia competitiva ...............................................................................15 3.2.2 Modelos derivados ........................................................................................................16 3.2.3 Factores críticos de éxito ..............................................................................................18 3.3 LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LATINOAMÉRICA ...................................................................19 3.4 SOBRE EL SECTOR LEGAL ........................................................................................................20 3.4.1 Definición ......................................................................................................................20 3.4.2 Sector de servicios legales ...........................................................................................20 3.5 LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN EL SECTOR DE SERVICIOS LEGALES .......................................23 4 METODOLOGÍA ........................................................................................................................25 4.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .................................................................................................25 4.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................................25 4.3 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ....................................................................................27 5 RESULTADOS Y CONTRIBUCIÓN .........................................................................................28 5.1 ANÁLISIS DE HALLAZGOS DE LAS ENTREVISTAS .........................................................................28 5.1.1 Fase 1 y 2: Identificación de necesidades y recolección de información .....................28 5.1.2 Fase 3: Análisis de la información ................................................................................32 5.1.3 Fase 4: Difusión de la información ...............................................................................34 5.1.4 Impacto en la toma de decisiones ................................................................................35 5.1.5 Resumen de hallazgos encontrados en las entrevistas ...............................................38 5.2 GUÍA PRÁCTICA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA EN EL SECTOR DE SERVICIOS LEGALES ...............39 5.2.1 Introducción ..................................................................................................................39 5.2.2 Fundamentos de la inteligencia competitiva .................................................................40 5.2.3 Pasos para la implementación de inteligencia competitiva ..........................................41 5.3 EVALUACIÓN DE LA GUÍA PRÁCTICA ..........................................................................................51 5.3.1 Análisis de resultados de la rúbrica de evaluación .......................................................52 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................54 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................56 ANEXOS ...........................................................................................................................................59 ANEXO 1. RESUMEN Y COMPARACIÓN DE LOS DIFERENTES MODELOS .................................................59 ANEXO 2. CUESTIONARIO ENTREVISTA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA ...............................................59 ANEXO 3. RÚBRICA DE EVALUACIÓN DE LA GUÍA PRÁCTICA .................................................................61
Keywords: Análisis de la información; Information analysis; Inteligencia de negocios; Business intelligence; Negocios - Toma de decisiones; Business - Decision making; Competencia en los negocios; Competition in business; Servicios legales - Colombia; Legal Services - Colombia; Inteligencia competitiva; Sector de servicios legales; Competitive intelligence; Legal services sector