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Diseñar una estructura de programa para el área de tecnología de las empresas dedicadas a la gestión de la experiencia al cliente
Vargas Munevar, Daniela; Guevara Merino, Juana Lucía; Sánchez Giraldo, Juan Sebastián (Escuela Colombiana de Ingeniería Julio GaravitoMaestría en Desarrollo y Gerencia Integral de Proyectos, 2015)El contenido del Trabajo de grado se desarrolla a partir de las etapas planteadas en el enfoque investigativo mixto con alcance exploratorio-descriptivo. Inicialmente se plantea el marco teórico en el cual se describe el ... -
Diseño de una estructura de programa para el área de tecnología de las empresas dedicadas a la gestión de la experiencia al cliente
Guevara Merino, Juana Lucia; Sánchez Giraldo, Juan Sebastián; Vargas Munevar, Daniela; Buzeta Ayara, Rodrigo (Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, 2018)Esta investigación describe la estructura de un programa para las áreas de tecnología de las empresas dedicadas a la gestión de la experiencia al cliente o empresas de Contact Center. La propuesta realizada dio como resultado ...