Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)
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Acosta Ramírez, Jaime Elder | 2023
En este artículo se presenta un modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios de TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM), el cual parte de una exhaustiva revisión bibliográfica de los modelos documentados en bases de datos y artículos científicos para determinar el marco referencial y teórico, que permite encontrar y evaluar los modelos existentes y así caracterizar el modelo propuesto.
El modelo planteado presenta los siguientes atributos, que lo diferencian de otros encontrados en la bibliografía científica: 1) Define un instrumento de aplicación mediante factores, escenarios y niveles que
facilitan a las pymes evaluar la madurez de los procesos; 2) Incluye elementos con enfoque en responsabilidad social empresarial; 3) Incluye
recomendaciones para mejorar el nivel de madurez en cada factor a través de sus escenarios; 4) Presenta una descripción de las implicaciones de cada factor en los estados de pérdidas y ganancias (PyG) de las pymes, y 5) Permite establecer metas de madurez de procesos, con el objetivo de facilitar un fortalecimiento escalonado.
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