Exploring the relationship between service quality of technology transfer offices and researchers’ patenting activity

Abstract

This article examines how the perceived quality of the service provided by technology transfer offices influences researchers’ likelihood to patent their research results. A novel three-dimensional model is proposed aiming at analyzing the combined effect of service quality perceptions—service reliability, infrastructures and staff—alongside with factors that capture the university's regulatory framework and the profile and experience of the researcher. Results suggest that the profile of the researcher is much more critical for driving patenting activity than the quality of the services offered by the technology transfer office (TTO). However, the effect of the service quality delivered by the TTO is stronger when the researcher has less experience compared to researchers with a consolidated career.

Este artículo examina cómo la calidad percibida del servicio prestado por las oficinas de transferencia tecnológica influye en la probabilidad de que los investigadores patenten los resultados de sus investigaciones. Se propone un novedoso modelo tridimensional que pretende analizar el efecto combinado de las percepciones de calidad del servicio -fiabilidad del servicio, infraestructuras y personal- junto con factores que recogen el marco normativo de la universidad y el perfil y experiencia del investigador. Los resultados sugieren que el perfil del investigador es mucho más crítico para impulsar la actividad de patentamiento que la calidad de los servicios ofrecidos por la oficina de transferencia de tecnología (OTT). Sin embargo, el efecto de la calidad de los servicios prestados por la OTRI es mayor cuando el investigador tiene menos experiencia en comparación con los investigadores con una carrera consolidada.