G - Ingeniería Industrial

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Aplicación de técnicas de machine learning para análisis de interacciones en twitter: caso de estudio - gestión de fallas operativas para el Banco Davivienda y el neo Banco Daviplata

Arbelaez Trujilo, Juan Sebastián | 2023

Twitter es una red social de mensajes cortos o microblogging, donde las personas publican su estado de ánimo con respecto a un tema, situación o para hablar de alguna entidad. El Banco Davivienda como entidad bancaria ha visto una oportunidad de encontrar o posicionar problemáticas en la gestión de sus operaciones a partir de las publicaciones que realizan los diferentes usuarios. En esta red social se pueden encontrar interacciones que pueden estar clasificadas como positivas o negativas sobre la entidad bancaria, sin embargo, en este ejercicio se profundizará sobre interacciones donde los usuarios presentan su disconformidad sobre algún servicio, situación o tema con el fin de identificar su tipología, que permita tomar decisiones sobre la implementación de soluciones y/o mejoras que puedan ser integradas a los procedimientos de soporte de las buenas prácticas de prestación de servicios a los usuarios de banco Davivienda o el neo banco Daviplata. Este estudio propone realizar un modelo de Machine Learning de análisis supervisado en el cual las interacciones se asocien a las categorías definidas en el proceso de segmentación (Afectación en clientes, App, Web, servicio y problemas en disponibilidad de recursos). Con lo anterior se busca optimizar y robustecer los servicios que presta la entidad bancaria y que las disconformidades de los clientes sean mínimas.

Diseño de un modelo de balanceo de cargas de trabajo, para un proceso estocástico, multi-objetivo y complejo, bajo el enfoque BPM. Estudio de caso: proceso de otorgamiento de créditos comerciales en una entidad bancaria.

Morales Bastidas, Ingrid Catalina | 2023

Este trabajo de grado presenta un caso aplicado para resolver un problema de balanceo de cargas de trabajo en una importante entidad colombiana del sector bancario, denominada Banco ABC, para un proceso de Otorgamiento de crédito el cual tiene origen estocástico, con varios indicadores de desempeño relevantes para la organización lo cual hace que sea multi - objetivo, y además complejo dada la cantidad de variables y elementos que intervienen en el proceso. En el estudio realizado se implementó una metodología que abarca pautas recomendadas por otros autores que han investigado teoría de colas, bajo el enfoque BPM y aplicando herramientas de control de producción y análisis de operaciones tales como diagramas de red, caracterización de redes de Jackson, y simulación de procesos, la cual se definió como la forma idónea de representar el modelo actual y propuesto, pues al investigar los métodos heurísticos y de programación lineal, se concluyó que no aplican para un proceso de esta complejidad. Se realizaron análisis de entrada y estadísticos de las diferentes variables del sistema, para lo cual se utilizó el programa computacional Minitab 21.2® y el software de simulación de eventos discretos SIMIO® para modelar la situación actual del sistema en pro de evidenciar las causas de la problemática, así como algunos escenarios propuestos para la solución de misma, logrando un impacto positivo para los resultados de los indicadores de gestión del área, principalmente el tiempo de respuesta. Este estudio consta de: 1. Planteamiento del problema, en donde expone el contexto en el que se desarrolla el estudio, y se explica el nivel de complejidad del proceso a abordar; 2. Objetivos, en los cuales se define el alcance del presente estudio; 3. Marco teórico y revisión de la literatura, la cual brinda las diferentes teorías y métodos con los cuales se puede abordar la problemática, así como estudios similares que denotan la relevancia del desarrollo del modelo; 4. Metodología, mediante la cual de manera estructurada se explican los pasos a seguir para la construcción del modelo; 5. Modelo, el cual es la representación del proceso en la herramienta de simulación junto con los análisis estadísticos de las variables de entrada; 6. Resultados, muestran el comportamiento del proceso actual y propuesto; 7. Validación del modelo, que abarca la prueba estadística para asegurar bajo un nivel de confianza la validez del modelo, y finalmente 8. Las conclusiones y trabajos futuros. Entre los hallazgos de mayor relevancia del presente estudio se tiene que luego de plantear diferentes escenarios buscando una solución adecuada para los diferentes objetivos del modelo, se puede mencionar que al buscar el máximo desempeño del indicador de uso de capacidad instalada se observó un deterioro en las otras métricas como el tiempo de ciclo y el WIP, por lo tanto se buscó un escenario que no necesariamente fuera el óptimo pero que en balance para todos los indicadores tuviera un resultado aceptable con relación a las métricas de desempeño esperadas, con un plus adicional y es un requerimiento menor de analistas para el proceso, pasando de 21 a 12. Por lo tanto, el valor que aporta este trabajo en el ámbito de la Ingeniería Industrial es de alta relevancia para las entidades del sector de servicios financieros, pues se logran mejoras significativas en los indicadores clave de desempeño de un proceso complejo por sus variables de entrada, donde los servidores son recursos humanos, y la experiencia del cliente se percibe desde que la solicitud ingresa al sistema, mediante herramientas de simulación, enfoque BPM y de análisis de operaciones.

Casa di Campo: comunidad una con el campo

Moreno Pacheco, Carlos Felipe | 2023

Proporcionar experiencia que garanticen una mayor conexión del campo para generar buenas prácticas ambientales tanto para la gente de la ciudad y del campo, para promover así un desarrollo sostenible a la mano del campo.

Modelación y automatización a los procesos de contratación y pago de proveedores en una empresa de TI a través de BPM

Rodríguez Ríos, Claudia Yadira | 2023

En el presente trabajo de investigación se plantea como objetivo la automatización de los procesos críticos de contratación y pago de proveedores con el fin de plantear opciones para a su vez mejorar la operación de la empresa, a través del uso de tecnologías que permitan realizar de manera más eficiente los procesos. Se considera importante este aporte dado que puede servir de ejemplo para que más pymes del sector de TI, puedan aplicar esta investigación y lograr automatizar otros procesos, en este artículo, se da un paso a paso del desarrollo de la automatización, y se presentan así mismo las lecciones aprendidas sobre el trabajo realizado. La investigación se aplicó en una pyme colombiana perteneciente al sector de TI. El presente estudio pretende documentar de manera detallada cada etapa y los pasos que se hicieron para el desarrollo de la automatización de dos procesos críticos en una empresa de TI, con el fin de que pueda ser replicado por otras empresas en distintos procesos.

Digital transformation of planning in the pharmaceutical sector

Santos Hernandez, Andrés Felipe | 2022

Purpose: To adjust the inventory supply planning, through digital transformation that allows automation and tracking of demand behavior in real time and with low cost tool. Methodology: The collected database is loaded into an Excel along with the required input variables in each of the inventory policies. The data is processed and imported into Python, the demand forecasting is made and the policies are simulated to choose the one that generates the lowest cost. Results: The algorithm indicates the inventory scheduling to be implemented by the company according to the policy that allows the lowest costs and that supplies the demand of each product. Originality: The design of an original tool, that allows obtaining accuracy of the inventory management, with easy interaction of the user and the algorithm, through the reception of information and output of results in Excel, processed by python, across the synergy between the two programs.

Programa Inspira

Olaya Sichaca, Laura Camila | 2022

Aunque no hay una definición exacta de emprendimiento, en este caso se hablara de este como implicación de convertir una idea nueva en una innovación exitosa utilizando habilidades, visión, creatividad, persistencia y exposición al riesgo. Las entidades estudiantiles con el tiempo han buscado fomentar el emprendimiento, desde la formación de materias que permitan desarrollar habilidades y conocimientos técnicos para poder emprender hasta la estructuración de actividades enfocadas en la implementación de los conocimientos adquiridos para demostrar de forma práctica los pasos base del emprendimiento. El objetivo de este proyecto es inspirar y acompañar a los estudiantes de los grados 9°, 10° y 11° en el desarrollo de proyectos de innovación y emprendimiento bajo la modalidad de mentorías realizadas por estudiantes universitarios de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito; las mentorías permiten transferir conocimientos y experiencias de los estudiantes universitarios a los estudiantes del colegio para desarrollar proyectos desafiantes de i + e.

Planeación táctica y asignación de vehículos en un sistema de transporte masivo mediante el uso de modelos de programación entera mixta y métodos heurísticos.

Díaz Villamil, Santiago Andrés | 2022

Contiene una breve descripción del problema a tratar, el planteamiento de la solución a partir del uso de modelos matemáticos, los resultados a los que se llegó al poner en marcha el modelo en un ambiente controlado y finalmente algunas aplicaciones de este modelo en otros contextos.

Automatización y simulación de un proceso crítico en una empresa TI bajo el enfoque business process management BPM

Rodríguez Ríos, Claudia Yadira | 2022

En este artículo de investigación presenta los resultados de un estudio realizado con el propósito de documentar, automatizar y, simular el proceso crítico de selección y reclutamiento en una pyme del sector TI. Este ejercicio, se realiza bajo el enfoque Business Process Management BPM y pretende dejar registro de una prueba piloto para que la empresa o cualquier lector pueda más adelante replicar este mismo análisis con otros procesos, dando paso a la transferencia de conocimiento entre la universidad y las diferentes áreas organizacionales de las pymes. Esta investigación se considera pertinente, dado que, en la mayoría de las pymes, los procesos, aunque puede que estén documentados, no están automatizados, lo que puede llevar a incurrir en costos más altos debido a la alta carga de trabajo, mayor número de errores humanos, mayor tiempo de ejecución en las tareas e inexistencia de indicadores de rendimiento y de control de los procesos en tiempo real, traducido a tareas más difíciles, ineficientes e ineficaces. El aporte es presentar el paso a paso de una automatización relativamente sencilla para que en un futuro cercano las pymes puedan implementar la automatización y la simulación de sus propios procesos, esta es la razón para dejar documentado las lecciones aprendidas encontradas en esta investigación. Ahora bien, para la ejecución de la investigación, en primera instancia, se aborda una revisión de literatura científica, posteriormente, se hace descubrimiento del proceso, en el cual, la Gerencia General de la pyme analizada, indica que el proceso más importante para trabajar en ese momento es el de Reclutamiento y selección de personal, dado el tiempo previsto para la investigación el estudio se limitó a un proceso crítico. Una vez seleccionado este proceso, se empieza con un diagnóstico actual del mismo, mediante entrevistas semiestructuradas a todo el personal involucrado con el proceso, las cuales permitieron diseñar y documentar el proceso en BPMN2.0 en el software Bizagi Modeler®, luego se realiza la automatización del proceso en Bizagi Studio®, y finalmente se realiza la simulación Bizagi Modeler®, con el fin de que la organización identifique de forma más clara, las actividades y con ello, pueda realizar mejoras en las mismas, por último, se presenta los resultados obtenidos a través de la investigación y las conclusiones del trabajo realizado. Como resultado, se encuentra que en el subproceso de contratación de candidatos el cual hace parte del proceso selección y reclutamiento, se evidencia una oportunidad de mejora y una *Financiamiento: Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, con el proyecto DII/P008-2018, del semillero de Investigación Business Process Management, del Centro de Investigaciones en Manufactura y Servicios – CIMSER. C. Y. Rodríguez-Rios claudia.rodriguez@escuelaing.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3629-1324 L. M. Piraban-Lozano luisa.piraban@mail.escuelaing.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3206-9147 Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito. disminución en el tiempo de ciclo del proceso, cuando en la versión mejorada se eliminan los reprocesos que actualmente se llevan a cabo, los cuales generan una mayor carga de trabajo a los colaboradores y, por lo tanto, un incremento en los tiempos para ejecutar la actividad. Adicionalmente, se entrega a la empresa la documentación en detalle en notación BPMN2.0, la automatización y una simulación del proceso completo, así como un informe de lecciones aprendidas. Los resultados obtenidos de la propuesta del escenario 2 constataron que, mediante la propuesta de mejora para la simulación del proceso de selección y reclutamiento modelado con BPMN 2.0, demostraron una significativa mejora de tiempos y costos para la compañía, y mejor aún la carga laboral para el analista de recursos humanos el cual anteriormente era demasiado alta. De la investigación se concluye que la automatización de procesos teóricamente si disminuye el tiempo de ciclo del proceso, dado que agiliza las actividades de revisión, de aprobación, de calificación de exámenes y pruebas de admisión, las cuales influyen directamente en los costos; que haciendo una proyección anual da un ahorro de hasta el 40% de costos

Aplicación de redes neuronales convolucionadas de una dimensión para estudiar la respuesta a la terapia en glioblastomas

Hernández Rodríguez, Orlando | 2022

Este estudio presenta la comparación entre varios modelos de aprendizaje automático con el fin de establecer el mejor modelo para predecir si hay respuesta a la terapia en pacientes comprometidos con glioblastomas (GBM), utilizando señales derivadas de imágenes espectroscópicas de resonancia magnética (MRSI). La aplicación de modelos de clasificación lineales, no lineales y redes neuronales convolucionadas de una dimensión permitirían determinar la temprana identificación del nivel respuesta a la terapia, con el objetivo de personalizar los tratamientos para el GBM y así mejorar su eficacia, pues podría incrementar la tasa de supervivencia. Actualmente, los pacientes diagnosticados con GBM reciben tratamiento de quimioterapia y radioterapia, y en algunos casos incluye la resección quirúrgica del tumor. Posterior al tratamiento, puede ocurrir remisión del tumor. Nuestro aporte radica en mejorar la interpretación de los datos obtenidos en la fase de tratamiento, para ayudar a entender, de una manera no invasiva, si los tumores están en respuesta a la terapia. Para ello estudiaremos la composición química de las muestras revelando la información metabólica (biomarcadores) (Horská & Barker, 2010), para profundizar en la investigación del GBM, uno de los tumores cerebrales más agresivos y fatales en los humanos. La comparación de estos modelos y su respectiva evaluación tendrán presente métricas relacionadas con estudios médicos, analizando el desempeño de los modelos por medio de la especificidad de los resultados y así evaluar la capacidad de discriminar los falsos negativos que se traduce en la falta de la detección temprana de la enfermedad (Komori, 2022).

Estimación del riesgo de desenlaces adversos en servicios de urgencias usando técnicas de aprendizaje de máquina

Muñoz Rodriguez, Omar Alexander | 2022

Antecedentes: En la actualidad los servicios de urgencias han incrementado el volumen de atenciones y la complejidad de las necesidades de los pacientes, estos cambios requieren de la implementación de soluciones innovadoras, es ahí donde, la inteligencia artificial ha demostrado en los últimos años un enorme potencial. Métodos: Este estudio aplicó técnicas de aprendizaje de máquina en la estimación del riesgo de desenlaces adversos en un servicio de urgencias, a través de la predicción temprana del destino del paciente visto en UCI, cirugía, hospitalización o admisión general, usando datos de 386.554 pacientes que asistieron a urgencias de múltiples centros de atención en Estados Unidos recopilados por el Medical Information Mart for Intensive Care – MIMIC-IV v1.0. Los datos se dividieron aleatoriamente en conjuntos de entrenamiento (70%) y validación (30%), usando modelos de clasificación binaria con regresión logística – LR, Naive Bayes Gaussiano – GNB y gradiente potenciado basado en arboles – LGBM en cuatro conjuntos de variables. Resultados: Los resultados del área bajo la curva ROC para la predicción en los datos de validación son UCI 0.89 (IC 95% 0.88, 0.91), cirugía 0.79 (IC 95% 0.77, 0.81), hospitalización0.79 (IC 95% 0.78, 0.80) y admisión general 0.84 (IC 95% 0.83, 0.85). Todos los algoritmos alcanzaron su mejor desempeño usando datos numéricos, de texto y el triage asignado. Conclusiones: La predicción temprana del destino de urgencias es una práctica que permite una mejor administración de los recursos de atención, adicionalmente, los modelos usados explican los principales determinantes del destino y demuestran la importancia del uso de datos no estructurados adicionales.

Análisis de la relación entre algunos riesgos para la logística de carga identificables desde el servicio de justicia en Colombia 2008 a 2018

Olarte Bustos, Fidel Andrés. | 2022

La logística es la actividad que posicionan oportunamente los productos y servicios en el mercado. El merca-do que es el espacio dónde se integran las relaciones humanas, es regulado por la justicia y sus servicios. La justicia como concepto abstracto evoluciona y como ideal perseguido por el hombre, determina las prioridades en una sociedad y regula las maneras en las que se abordan. La justicia finalmente indica a la logística cómo proceder. Este trabajo de grado permite comprender cómo se articula un sistema social conformado por el Comercio, la Política, el Derecho y la Nación y lo hace a partir del uso de análisis cualitativo y cuantita-tivo desde las perspectivas del pensamiento crítico de sistemas considerando diversos puntos de vista sin considerar verdades absolutas. Como principios metodológicos se propendió por identificar los sesgos inconscientes, tratar la confusión esta-dística y considerar el proceso subsecuente para generar conocimiento en ingeniería. Como resultado del aná-lisis cualitativo se abstraen los procesos de logística y justicia y sus relaciones, para lo cual se presentan diagramas relacionales. Para el análisis cuantitativo se aplica el Total System Intervention y el M30 para escoger la técnica numérica que mejor se ajuste al contexto del problema dando como resultado la aplicación de la técnica Data Envelopment Analysis (DEA). El trabajo se divide en tres secciones, la primera presen-ta la problemática y la metodología usada. La segunda sección corresponde al análisis cualitativo y com-prende los capítulos 2, 3, 4 y 5, la tercera parte aplica el DEA para el análisis cuantitativo y se presentan análisis de resultados, conclusiones y recomendaciones.

Aplicación de técnicas Data Mining para el análisis del desempeño escolar en Cundinamarca (Colombia) 2015 a 2019

Suárez Riveros, Lilian Daniela | 2022

El objetivo de la investigación es identificar las variables que inciden en el desempeño escolar de las pruebas de Saber 11, en estudiantes de educación media, en Cundinamarca, durante los años 2015 a 2019, apoyado con modelamiento estadístico, usando fuentes de datos abiertas y disponibles del Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación ICFES y de la gobernación de Cundinamarca - Colombia. El desempeño escolar, en la presente investigación, se asume como la puntuación que los estudiantes obtienen al presentar las pruebas estandarizadas, que para el caso en estudio, corresponde con las aplicadas por el estado colombiano a través del ICFES, conocidas como pruebas Saber 11. La metodología empleada fue Cross Industry Standard Process for Data Mining (CRISP_DM). Los resultados mostraron que el modelo multinivel tiene una mayor simplicidad en su organización, tiempo de procesamiento y demás características para la información objeto de este estudio. Adicionalmente, se observó que las variables que tienen incidencia en la predicción del desempeño escolar son el género de estudiante, las horas del trabajo del estudiante, el apoyo del estado a la familia, si los padres tienen estudios terminados, si la madre trabaja, así como los recursos disponibles en la casa. En algunos municipios emergió como variable la obesidad del estudiantado como una variable opuesta al desempeño escolar.

Estudio de la calidad en la bolsa de valores de Colombia

Farias Rodríguez, María Paula | 2022

Actualmente en un mundo en el que la globalización y la evolución de la tecnología son pilares fundamentales para la sociedad, tanto las personas como las organizaciones deben tener acceso y control de la información sensible ya sea de carácter externo e interno a estos. Además de esto, las organizaciones deben estar en la capacidad de proteger de manera adecuada la información ya que de no hacerlo podrían incurrir en consecuencias tanto operativas, financieras y legales potencialmente negativas a tal punto de poder llevar una organización a la “quiebra” o al “fracaso”. Por lo tanto, teniendo en cuenta lo previamente mencionado la ISO (Organización internacional para la estandarización) en el 2009 publica una norma la cual contempla los requisitos y aspectos a abarcar por parte de la empresa para lograr implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) de alto nivel. La norma a la que se hace referencia se denomina ISO27001 y tiene como función principal proporcionar un marco teórico robusto para proteger la información interna y externa sin distinción de tamaño, sector económico o tipo de organización.

Documentación y análisis de los procesos de Planeación Estratégica y Financiera, y Gestión de proyectos y logística en una empresa

Castro Díaz, Rodrigo Andrés | 2022

El objetivo principal de esta investigación es documentar y proponer mejoras a dos procesos críticos utilizando la metodología Business Process Management BPM como un sistema integrado de gestión de procesos en una empresa de construcción de estructuras metálicas para puentes y obras civiles, con el fin de proponer mejoras que logren una reducción de costos y una administración eficiente de los recursos. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a todo el personal, y con base en la información se documentaron los procesos que pertenecen según la cadena de valor a procesos estratégicos y de apoyo; se observaron falencias y se plantearon las mejoras correspondientes.

Análisis de la cadena de valor de la mayor pasteurizadora en Colombia para los años 2018 al 2020

Galeano Galeano, Carlos Gonzalo | 2022

El presente trabajo busca analizar la cadena de valor del sector lácteo colombiano desde el pequeño productor hasta las grandes pasteurizadoras del país, de esta forma se quiere indagar los gastos que conlleva una explotación lechera en las diferentes áreas del país destinadas a dicho negocio y el precio por litro que las empresas procesadoras están pagando por el producto, luego de esta investigación se busca analizar el sistema productivo que están teniendo actualmente las grandes empresas procesadoras lácteas del país y que derivados se están comercializando en el mercado colombiano. Teniendo en cuenta los dos grandes eslabones del sector lácteo colombiano, tanto el productor de leche como el procesador de derivados lácteos se identifica si Colombia es realmente competitivo respecto a los mayores productores de leche en el mundo.

Polimezcla

Baez Ardila, Laura Camila | 2022

Teniendo en cuenta el giro que está tomando la economía mundial y nacional hacia una perspectiva circular, el presente estudio tiene como objetivo analizar las propiedades físicas y mecánicas de mezclas realizadas entre resina de PVC virgen y resina de PVC reciclado, con adición de fibra de vidrio como agente de refuerzo. Las mezclas de PVC se procesaron añadiendo 10, 20 y 30% de material reciclado, y 3% de fibra de vidrio a una de ellas. Se encontró que la adición de PVC reciclado no afecta la resistencia a tensión, rigidez o resistencia a fractura del material. Sin embargo, el uso de PVC reciclado sí incrementa la capacidad el porcentaje de elongación del material, lo cual no es bueno en el uso de sus diferentes aplicaciones. En cuanto a la adición de fibra de vidrio, se observó que ésta tampoco afectó las propiedades a tensión de esfuerzo máximo, rigidez o resistencia a fractura, pero sí disminuye la capacidad de deformación plástica que le provee el material reciclado. Esto es algo positivo para las diferentes aplicaciones del PVC.

Elaboración de un estudio de prefactibilidad en la comercialización de bolsas de supermercados y otros establecimientos comerciales

Diaz Medina, Santiago | 2021

Actualmente, la mayoría empresas que entregan productos y realizan envíos en cantidades pequeñas hacen uso de la bolsa plástica como medio de protección y almacenaje mientras se realiza el transporte, lo que quiere decir que constantemente se están produciendo y utilizando bolsas a las que la empresa le da un solo uso. Así mismo, las personas utilizan masivamente las bolsas plásticas de un solo uso como las empresas, ya sea el momento de realizar el mercado, llevar el domicilio a la casa o simplemente recoger las necesidades fisiológicas de su mascota. Aquí es donde comienza la problemática que conlleva la contaminación en sus disposiciones finales que parte de una sobreproducción de un material contaminante tanto en su proceso productivo como en su degradación.

Modelo matemático para la planeación a mediano plazo del despacho de la generación de energía eléctrica en Colombia

García Niño, Alexander | 2021

La energía eléctrica ha sido un elemento fundamental en el desarrollo social y económico impulsando las grandes transformaciones a lo largo de los siglos, tal es su importancia que hoy día no se puede concebir el quehacer humano sin utilizar energía eléctrica, inclusive, se podría llegar a asociar el uso y aprovechamiento de la energía con el nivel de desarrollo de una nación y la calidad de vida de sus habitantes. De ahí que los gobiernos han enfocado esfuerzos en el fortalecimiento de sus sistemas de generación, transmisión y distribución de energía, a través de grandes proyectos y políticas públicas que garanticen la prestación de un servicio de calidad y la disponibilidad del servicio de energía eléctrica para uso industrial, comercial y doméstico. El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un modelo matemático de optimización para la planeación a mediano plazo del despacho de generación de energía eléctrica en Colombia, que permita cumplir con la demanda nacional asegurando el mínimo costo, agrupando centrales según los criterios definidos, y teniendo en cuenta como datos de entrada los históricos de los parámetros usados para el periodo 2010 – 2019. Adicionalmente, incluye una variación de los parámetros más relevantes con el fin proponer una solución de integral.

Desarrollo del prototipo de un software de acuerdo con la metodología “Design Thinking” para la estandarización del proceso logístico no aeronáutico del nivel táctico en la Fuerza Aérea Colombiana

Camargo Abril, Juan Carlos | 2021

La Fuerza Aérea Colombiana es una institución que pertenece al sector público con una estructura piramidal castrense, cuya razón de ser, está definida desde la misma Constitución Política de Colombia, que sobre las bases del Plan Nacional de Desarrollo definido por cada gobierno, recibe una asignación de recursos y responsabilidades para atender las necesidades de seguridad y defensa del país que permitan contribuir al cumplimiento de los fines esenciales del Estado, lo cual impacta la planeación institucional del corto, mediano y largo plazo que en manos de un recurso humano de alta rotación en los diferentes niveles del mando, promueve un crecimiento y gestión de buenas intenciones en un ambiente complejo que se enfoca en vencer el día a día, dificultando los esfuerzos realizados por establecer y cumplir los esquemas de planeación previamente definidos. El comportamiento anterior se filtra en la cultura y misionalidad del proceso logístico no aeronáutico que descansa su gestión en la cotidianidad de los esfuerzos individuales y aislados por proveer los medios necesarios para el funcionamiento de las Unidades Militares y el desarrollo de las operaciones aéreas, lo que sustenta la intención por desarrollar el prototipo de un software bajo la metodología design thinking como herramienta ideal y fundamental para estandarizar y optimizar desde el punto de vista funcional y técnico la operación del proceso logístico no aeronáutico en el nivel táctico de la institución. El proyecto del prototipo del software se desarrolla de acuerdo con la estructura de la metodología “Design thinking” (DT), que corresponde a la aplicación secuencial de las fases: (1) Empatizar, (2) Definir, (3) Idear, (4) Prototipar y (5) Probar; a través de las cuales se abordó la situación problemática que orientó la construcción de la propuesta de solución que se materializa con la definición del esquema documental, representado en la actualización de la estructura organizacional respecto los cargos y manual de funciones, el procedimiento y el formato para trámite de los servicios como soporte para el desarrollo del prototipo del software que permita estandarizar y optimizar la operación del proceso logístico no aeronáutico en el nivel táctico de la FAC que de manera consecuente optimice el uso de los recursos, el clima laboral, así como la oportunidad y calidad de los bienes y servicios que se requieren para la operación.

Diseño y validación de un modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en Pymes de servicios de Bogotá y Sabana, con enfoque Business Process Management BPM.

Acosta Ramírez, Jaime Elder | 2021

Este proyecto consiste en el diseño de un modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en Pymes de servicios de Bogotá y Sabana, con enfoque Business Process Management BPM; el cual parte desde una exhaustiva revisión bibliográfica de los modelos documentados en las diferentes bases de datos científicas para determinar el marco referencial y teórico, que permite encontrar y evaluar los modelos existentes y así caracterizar el modelo propuesto. Una vez definido el Modelo, se presenta a validación por parte de expertos académicos, empresarios y consultores afines al tema de investigación, quienes brindan recomendaciones que permiten consolidarlo, una vez se ajusta el Modelo se implementa en dos Pymes del sector seleccionado, lo que permite obtener un escenario de medición en cuanto al nivel de madurez de sus procesos con enfoque BPM, de igual manera, se proponen una serie de recomendaciones con el objetivo de fortalecerlos. La contribución de la presente investigación radica en que se llega hasta la definición de factores y escenarios para evaluar las dimensiones del Modelo, de tal forma que facilite su aplicación y medición en las organizaciones del contexto seleccionado; además que presenta evidencia de su aplicación en dos empresas. El modelo planteado, presenta los siguientes atributos que lo diferencian de otros modelos encontrados en la bibliografía científica: 1) Define un instrumento de aplicación que facilita a las Pymes evaluar la madurez de procesos, 2) Incluye factores y escenarios con enfoque en responsabilidad social empresarial, 3) Incluye recomendaciones para subir el nivel de madurez en cada factor a través de sus escenarios, 4) Presenta una descripción de las implicaciones de cada factor en los estados de perdidas y ganancias (PYG) de las Pymes y 5) Permite establecer metas de madurez de procesos, con el objetivo de facilitar un fortalecimiento escalonado. A partir del modelo se obtiene un insumo importante para diagnosticar el estado de madurez de las Pymes que permitirá a la gerencia tener un roadmap para establecer un plan de mejora continua.