Conceptualización de una unidad de inteligencia de negocios en una empresa de tercerización de servicios : Caso IQ Outsourcing S.A.S.

Abstract

"There are processes in different private and public entities that involve a great effort and investment in information gathering, implementation of solutions, maintenance and management of operational resources, which when compared to the mission of these entities are not very related to your business. On the other hand, the time required to carry out an initiative depends on these processes insofar as they are given attention and allocation of resources. Some of these processes are known, in the financial and services sector, as back office (business support activities, which are not visible to the client or end user) transactional responsible for carrying out tasks of document management, call center (telephone call management center), information analysis among other more specialized ones; that ultimately do not represent profits but are understood as expenses and are not taken into account as part of the solutions or market strategies that they offer their clients. To help these entities, there are external service companies that assume to some extent these tasks, from the transfer of activities to another company that is responsible for carrying out the execution of the same, to alliances with companies that are not only limited to comply with service agreements, but advise and help evolve entities towards new and better ways to provide their services ... "- Extract of the document

"Existen procesos en diferentes entidades privadas y públicas que implican un gran esfuerzo e inversión en levantamiento de información, implementación de soluciones, mantenimientos y gestión de recursos operativos, que al compararse con la misión de estas entidades no están muy relacionados con su negocio. Por otra parte, el tiempo requerido para llevar a cabo una iniciativa, depende de estos procesos en la medida en que se les presta atención y asignación de recursos. Algunos de estos procesos son conocidos, en el sector financiero y de servicios, como el back office (actividades de apoyo al negocio, que no son visibles para el cliente o usuario final) transaccional encargado de llevar a cabo tareas de gestión documental, call center (centro de gestión de llamadas telefónicas), análisis de información entre otros más especializados; que finalmente no representan ganancias sino que se entienden como gastos y no se tienen en cuenta como parte de las soluciones o estrategias de mercado que ofrecen a sus clientes. Para ayudar a estas entidades, existen empresas de servicios externos que asumen en alguna medida estas tareas, desde el traslado de las actividades hacia otra empresa que se responsabiliza por cumplir con la ejecución de las mismas, hasta alianzas con compañías que no sólo se limitan a cumplir con acuerdos de servicio, sino que asesoran y ayudan a evolucionar a las entidades hacia nuevas y mejores maneras de prestar sus servicios..." -- Extracto del documento