Diseño de un tablero de control y una guía para integrar sus datos base, en empresas pequeñas de negocios especializados y actividades combinadas.

Abstract

In the present project, a Control Board model based on the Balanced Scorecard (BSC) was designed to provide a guide for strategic business management, which allows entrepreneurs to improve decision making and monitor business performance, which can be applied in Colombian small companies that present combined economic activities. The Control Board was built from the review of case studies in which them were implemented in companies belonging to franchises, food traders and product importers. To achieve the final result, the objectives with a similar scope were combined, obtaining a guide of strategic objectives in the financial perspectives, of clients, internal processes and learning and knowledge. As a complement to the model, a guide of recommendations was developed to identify the typical sources of information and the data that supply it.

The control board model resulting from the project was tested in a first version, carrying out its application in the company Horneros SAS, chosen as a case study to adapt to the company profile to which the project is focused (small companies of specialized businesses and combined 6 activities). The findings suggest that executives can effectively model strategies for their business, based on the combination of indicators typically used by different companies belonging to the same industrial sector, allowing them to know how competitive advantages can be obtained over other market players.

En el presente proyecto se diseñó un modelo de Tablero de Control basado en el Balanced Scorecard (BSC) con el fin de proveer una guía para la gestión estratégica empresarial, que permita a los empresarios mejorar la toma de decisiones y hacer seguimiento al desempeño del negocio, la cual puede ser aplicada en empresas pequeñas colombianas que presentan actividades económicas combinadas. El Tablero de Control fue construido a partir de la revisión de casos de estudio en los que se llevó a cabo su implementación en empresas pertenecientes a franquicias, comercializadoras de alimentos e importadoras de productos. Para lograr el resultado final se combinaron los objetivos con alcance similar obteniendo una guía de objetivos estratégicos en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y aprendizaje y conocimiento. Como complemento al modelo se desarrolló una guía de recomendaciones para identificar las fuentes típicas de información y los datos que lo alimentan.

El modelo de tablero de control resultante del proyecto se sometió a prueba en una primera versión, llevando a cabo su aplicación en la empresa Horneros SAS, elegida como caso de estudio por adecuarse al perfil de empresa hacia el cual está enfocado el proyecto (empresas pequeñas de negocios especializados y actividades combinadas). Los hallazgos sugieren que efectivamente los ejecutivos pueden modelar estrategias para su negocio, a partir de la combinación de indicadores típicamente usados por diferentes empresas pertenecientes al mismo sector industrial, permitiéndoles conocer cómo se pueden obtener ventajas competitivas sobre los demás actores del mercado.