Diseñar un modelo que integre LEGO® SERIOUS PLAY® con BPM para determinar y documentar la promesa de valor de los equipos estratégicos, de una empresa del sector carrocero.
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Turgeman Barrero, Saule | 2023
Las empresas del sector manufacturero están en constante búsqueda de mejorar sus procesos desde siempre, buscando hacer sus equipos más flexibles para dar respuesta a las fluctuaciones del mercado; el sector carrocero, en el cual se desarrolla este proyecto, no es ajeno a esta búsqueda, ya que, a pesar de su crecimiento y el de los sistemas integrados de transporte masivo, ha presentado diversas dificultades en estos tiempos de pandemia, disminuyendo sus ventas y sus resultados financieros, requiriendo así, esfuerzos adicionales para cumplir y mantener la promesa de valor a sus clientes, a través de sus procesos tanto operativos como administrativos, para ser cada día más competitivos.
Con el fin de buscar que la empresa pudiese conectar sus propios objetivos con los objetivos de sus empleados para ser más resiliente y ágil, comprendiendo la organización como un sistema que tiene elementos interrelacionados y conectados, donde los resultados de sus componentes afectan sus resultados en conjunto, la compañía tomó la decisión de formar un equipo certificado en la metodología LEGO® Serious Play®, para que a través de ellos, se pudiese ayudar a las personas a desarrollar soluciones creativas y colaborativas a problemas complejos, a través del planteamiento de oportunidades de mejora que permitan la creación de un plan de acción.
Sin embargo, LEGO® Serious Play® LSP, a pesar de que garantiza el descubrimiento de las
promesas de valor, la generación de oportunidades de mejora y la conexión de los objetivos de la organización, no asegura su replicabilidad y sostenibilidad, ya que no permite garantizar la gestión del conocimiento que coadyuve a señalar y aclarar el camino a seguir para cumplir dicha promesa, así como los responsables que intervienen en cada proceso, sus entradas y salidas. Razón por la cual, la presente investigación propone un modelo para integrar LSP con Business Process Management BPM, logrando que las promesas, resultado de los talleres LSP, se conviertan en actividades del día a día y con un control a partir de métricas propuestas para la empresa análisis del estudio.
Como resultados importantes del modelo se tiene el Protocolo de creación de procesos a partir de los resultados del taller LSP, se hace un equivalente entre las etapas del ciclo de vida de los procesos y los pasos de diseño y ejecución de los talleres LSP, adicionalmente, otro resultado es la documentación de los procesos que permiten aprovechar las oportunidades de mejora y el diseño de los indicadores que facilitan monitorear su cumplimiento.
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