Elaboración de una guía metodológica para la gestión del conocimiento en el área de control de costos de proyectos de una empresa constructora

Abstract

La presente investigación plantea como objetivo diseñar una guía metodológica para la gestión del conocimiento en el Área de Control de Costos de Proyectos de una empresa constructora; inicialmente se desarrolla un instrumento con el fin de determinar el estado de los componentes de la gestión del conocimiento en el área. De esta forma se identifican las necesidades y fortalezas generando un mayor espectro de las estrategias que se pueden aplicar para contribuir al mejoramiento de la gestión del conocimiento en el área de aplicación. Este trabajo de grado analiza la percepción de los colaboradores según su nivel organizacional, contando con la participación de dos residentes (Operativo), cuatro coordinadores (Táctico) y dos directores (Estratégico) pertenecientes al área en mención. En consecuencia, el estudio determina que las necesidades con mayor impacto son: controlar y verificar el conocimiento reportado y subsanar la repetición de errores. Por lo anterior, se seleccionan los siguientes modelos de gestión del conocimiento: The 10-step Road Map (Tiwana, 2002), Espiral de conocimiento (Nonaka y Takehuchi 1995), Modelo de KPMG Consulting (Tejedor y Aguirre 1998), Modelo I-Space (Boisot 1998) y Modelo de Wiig (Wiig 1993). A partir del análisis de los modelos seleccionados, se identifican las características de los componentes de seguimiento y control, estandarización de información, cultura, así como la propuesta de mejora a las herramientas que se emplean en el área y que pueden contribuir a una efectiva gestión del conocimiento. Una vez desarrollada la guía metodológica, se comparte con los representantes del área a fin de verificar su pertinencia.

The objective of this research is to design a methodological guide for knowledge management in the Project Cost Control Area of a construction company; Initially, an instrument is developed in order to determine the status of the knowledge management components in the area. In this way, the needs and strengths are identified, generating a greater spectrum of strategies that can be applied to contribute to the improvement of knowledge management in the area of application. This degree work analyzes the perception of employees according to their organizational level, with the participation of two residents (Operational), four coordinators (Tactical) and two directors (Strategic) belonging to the area in question. Consequently, the study determines that the needs with the greatest impact are: control and verify the reported knowledge and correct the repetition of errors. Therefore, the following knowledge management models are selected: The 10-step Road Map (Tiwana, 2002), Knowledge spiral (Nonaka and Takehuchi 1995), KPMG Consulting model (Tejedor and Aguirre 1998), Model I- Space (Boisot 1998) and Wiig's model (Wiig 1993). Based on the analysis of the selected models, the characteristics of the monitoring and control components, standardization of information, culture, as well as the proposal to improve the tools that are used in the area and that can contribute to effective management are identified. of knowledge. Once the methodological guide has been developed, it is shared with the representatives of the area in order to verify its relevance.