Gestión de servicio de TI usando ITIL en las MIPYME – caso de estudio: Laboratorio de informática

Abstract

Por medio de este documento se plasma el desarrollo del trabajo realizado durante el proyecto de grado, el cual se enfatizaba en el conocimiento y desarrollo de las mejores prácticas para la correcta gestión de servicios TI enfocados en ITIL y la norma ISO 20000. Más allá de llegar a ser un resumen de estos dos lineamientos, el siguiente trabajo presenta de forma gráfica esas prácticas que han sido aceptadas mundialmente de tal forma que pueda guiar la adopción de las mismas en una MIPYME. En los anexos a este documento, se presenta el desarrollo de validación del proyecto el cual se realizó a través de la gestión de los servicios de TI prestados por el Laboratorio de informática de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito.

Through the elaboration of this document it is shown the development of the work accomplished during the thesis project, which emphasized the knowledge and development of the best practices for the management of IT services focus ITIL and the ISO 2000 norm. More than being a summary of these two lineaments, the document shows these practices in a graphic way, which they have been globally accepted in order to be adopted the same way in a MIPYME. Attached to this document, is presented the validation process of the project which was performed through the management of the IT services given by the laboratory of technology of the Engineering school Julio Garavito of Colombia