Diseño e implementación de un protocolo para disminuir el tiempo de respuesta de las mesas de ayuda en la Clínica los Nogales

Abstract

Se documenta el desarrollo y la implementación de un protocolo con el cual se buscó mejorar el tiempo de respuesta de los casos relacionados a equipos biomédicos y mobiliario médico, que eran radicados al área de biomédica en la Clínica los Nogales mediante la aplicación "Mesa de ayuda". Para esto se realizó una clasificación por prioridad de cada caso, adicionalmente, a cada prioridad se le asignó un tiempo máximo para generar una solución y se llevo a cabo una medición mensual por colaborador.

The development and implementation of a protocol is documented with which it was sought to improve the response time of cases related to biomedical equipment and medical furniture, which were located in the biomedical area at Clínica los Nogales through the "Help Desk" application. ". For this, each case was classified by priority, additionally, each priority was assigned a maximum time to generate a solution and a monthly measurement was carried out by collaborator.