Diseño y validación de un modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en Pymes de servicios de Bogotá y Sabana, con enfoque Business Process Management BPM.
Trabajo de grado - Maestría
2021
Este proyecto consiste en el diseño de un modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en Pymes de servicios de Bogotá y Sabana, con enfoque Business Process Management BPM; el cual parte desde una exhaustiva revisión bibliográfica de los modelos documentados en las diferentes bases de datos científicas para determinar el marco referencial y teórico, que permite encontrar y evaluar los modelos existentes y así caracterizar el modelo propuesto.
Una vez definido el Modelo, se presenta a validación por parte de expertos académicos, empresarios y consultores afines al tema de investigación, quienes brindan recomendaciones que permiten consolidarlo, una vez se ajusta el Modelo se implementa en dos Pymes del sector seleccionado, lo que permite obtener un escenario de medición en cuanto al nivel de madurez de sus procesos con enfoque BPM, de igual manera, se proponen una serie de recomendaciones con el objetivo de fortalecerlos.
La contribución de la presente investigación radica en que se llega hasta la definición de factores y escenarios para evaluar las dimensiones del Modelo, de tal forma que facilite su aplicación y medición en las organizaciones del contexto seleccionado; además que presenta evidencia de su aplicación en dos empresas.
El modelo planteado, presenta los siguientes atributos que lo diferencian de otros modelos encontrados en la bibliografía científica: 1) Define un instrumento de aplicación que facilita a las Pymes evaluar la madurez de procesos, 2) Incluye factores y escenarios con enfoque en responsabilidad social empresarial, 3) Incluye recomendaciones para subir el nivel de madurez en cada factor a través de sus escenarios, 4) Presenta una descripción de las implicaciones de cada factor en los estados de perdidas y ganancias (PYG) de las Pymes y 5) Permite establecer metas de madurez de procesos, con el objetivo de facilitar un fortalecimiento escalonado.
A partir del modelo se obtiene un insumo importante para diagnosticar el estado de madurez de las Pymes que permitirá a la gerencia tener un roadmap para establecer un plan de mejora continua. This project consists of the design of a standard model to evaluate the maturity of the processes in service SMEs in Bogotá and Sabana, with a Business Process Management BPM approach; which starts from an exhaustive bibliographic review of the models documented in the different scientific databases to determine the referential and theoretical framework, which allows finding and evaluating the existing models and thus characterizing the proposed model.
Once the Model is defined, it is presented for validation by academic experts, businessmen and consultants related to the research topic, who provide recommendations that allow consolidating it, once the Model is adjusted, it is implemented in two SMEs of the selected sector, which allows Obtain a measurement scenario regarding the level of maturity of your processes with a BPM approach, in the same way, a series of recommendations are proposed with the aim of strengthening them.
The contribution of this research is that it reaches the definition of factors and scenarios to evaluate the dimensions of the Model, in such a way that it facilitates its application and measurement in the organizations of the selected context; In addition, it presents evidence of its application in two companies.
The proposed model presents the following attributes that differentiate it from other models found in the scientific literature: 1) Defines an application tool that makes it easier for SMEs to assess the maturity of processes, 2) Includes factors and scenarios with a focus on corporate social responsibility. 3) Includes recommendations to raise the level of maturity in each factor through its scenarios, 4) Presents a description of the implications of each factor in the profit and loss statements of SMEs y 5) Allows flexibility to establish process maturity goals, with the aim of facilitating staggered strengthening.
An important input is obtained from the model to diagnose the maturity status of SMEs that will allow management to have a roadmap to establish a continuous improvement plan.
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Descripción: Autorización de publicación
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