Gestión del riesgo psico-social a través de dinámica de sistemas en el personal de enfermería de una entidad de salud: Caso de estudio Clínica Universidad de la Sabana

Abstract

En los servicios de una entidad de salud, el personal de enfermería enfrenta situaciones estresantes durante el desempeño de sus funciones laborales, como consecuencia de los factores psicosociales a los que se ven enfrentados en su día a día. Al ser un riesgo evidente en una institución de salud, requiere una adecuada gestión. A través de un modelo de dinámica de sistemas, se estudian factores de riesgo psicosociales y sus consecuencias, para entender su comportamiento y determinar las políticas que contribuyan a la gestión del riesgo psicosocial. Dentro de los hallazgos, se encontró que las Instituciones Prestadoras de Servicios (IPS) y específicamente la Clínica Universidad de la Sabana, deberán prestar atención al Síndrome de Burnout e implementar buenas prácticas del riesgo psicosocial, para disminuir los costos asociados al personal, aumentar sus utilidades, aumentar la motivación laboral y así mejorar la atención a los pacientes.

In the services of a health entity, the nursing staff faces stressing situations during the performance of their labor functions as a consequence of the psychosocial factors they daily face. Since it is an evident risk in a health institution, it requires an adequate management. Psychosocial risk factors and their consequences are studied through a system dynamic model in order to understand their behavior and determine the policies contributing with the management of the psychosocial risk. Within the discoveries, it was found that the Health Service Providers (IPS) and specifically Clinica Universidad de la Sabana, shall pay attention to the Burnout Syndrome and implement good practices of the psychosocial risk to reduce the staff-related costs, to increment their profits, increase the labor motivation and thus improving the patients care.